一、簽約常見問題
1. 簽約廈門銀行企業手機銀行需要提供哪些材料？
答：客戶簽約廈門銀行企業手機銀行需要提交如下材料：1、加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門銀行企業手機銀行業務申請書》一式二聯；2、簽訂《廈門銀行對公電子渠道服務協議》一式兩份，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負責人私章。3、企業工商營業執照正本或副本原件；非企業法人未能提供營業執照的，可根據其企業或機構性質提供以下材料之一：個體工商戶營業執照（正本）、社團法人登記證書、民辦非企業登記證、醫療機構許可證、事業單位法人登記證書或機關單位成立的批文，加蓋單位公章。4、法定代表人或單位負責人有效身份證件復印件，經辦人、管理員的有效身份證件原件及復印件一份；加蓋單位公章。5、 如非法定代表人本人辦理和本人擔任管理員時還需要提供授權委托書，聲明授權代理事項，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負責人私章。
2. 客戶簽約廈門銀行企業手機銀行，是否必須到賬戶開戶行辦理？
答：是的。客戶在兩個以上我行網點開戶的，如需簽約廈門銀行企業手機銀行，可選擇任一賬戶開戶行辦理廈門銀行企業手機銀行的簽約業務，并添加在該網點開戶的結算賬戶，也可同時添加其它網點開戶的結算賬號。
3. 客戶簽約廈門銀行企業手機銀行，是否必須法人開戶行辦理？
答：法人因故不能到開戶行現場辦理廈門銀行企業手機銀行簽約，可委托經辦人攜帶相關材料到開戶辦理，但需填寫銀行提供的《法人授權委托書》，并加蓋單位公章及法人簽章。
4. 管理員是否能夠隨意設置？
答：不能。廈門銀行根據企業意愿為企業創建管理員，管理員具備本企業在廈門銀行企業手機銀行業務中最高管理權限，企業在廈門銀行企業手機銀行中有關人員添加、業務權限分配、審批流程和審批權限設置等都將由企業指定的管理員自行操作實現。企業應充分理解企業管理員角色定位及其重要性，并謹慎指定企業管理員的人選。廈門銀行強烈建議由企業法人（單位負責人）來擔任本企業在廈門銀行企業手機銀行業務的管理員。如企業法人（單位負責人）無法擔任該角色，應授權本企業值得信賴的人員代理。
二、藍牙UKEY常見問題
1. 藍牙UKEY電腦端下載驅動方法
答: 將藍牙網盾的USB數據線插入電腦，電腦會自動安裝藍牙網盾驅動。如未自動安裝，打開“我的電腦”雙擊“XMCCB USBKEY”圖標進行安裝，或鼠標右擊“XMCCB USBKEY”打開資源管理器，雙擊文件進行安裝即可。
2. 如何識別企業持有的是二代UKEY還是藍牙UKEY？
答：企業二代UKEY：標注“廈門銀行”、“企業版”、“XMBANK900開頭號碼”；藍牙UKEY：標注：“Bluetooth”、“XMBANK800開頭號碼”。
3. 藍牙UKEY對應適用終端版本？
答：使用手機/平板終端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手機終端需開啟GPS）；蘋果：IOS 7.0及以上版本（蘋果手機需iPhone 4s及以上型號）。
4. 企業網銀和廈門銀行企業手機銀行能否共用藍牙UKEY密碼？
答：藍牙UKEY首次使用需要設置密碼，可通過手機端設置，亦可在電腦端設置，密碼由6-14位數字與字母組成，設置后密碼在企業網銀網頁版、手機版中通用。企業網銀上使用稱為UKEY密碼，在廈門銀行企業手機銀行中則稱為支付口令，實則同一個密碼。
5. 藍牙UKEY支付口令忘記導致UKEY鎖定怎么辦？
答：若藍牙UKEY支付口令連續輸錯10次，藍牙UKEY將被鎖定。客戶需到簽約網點提供以下材料以辦理UKEY解鎖:1、加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門銀行企業手機銀行業務申請書》一式二聯,同時提供需解鎖的UKEY；2、法定代表人有效身份證件復印件，經辦人的有效身份證件原件及復印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時，需填寫銀行提供的《法人授權委托書》，加蓋單位公章及法人簽章。
6. 藍牙UKEY丟失怎么辦？
答：如您的藍牙UKEY不慎遺失，請攜帶下面材料到我行開戶網點辦理UKEY掛失：1、 加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門銀行企業手機銀行業務申請書》、《客戶證書領用單》一式二聯；2、法定代表人有效身份證件復印件，經辦人的有效身份證件原件及復印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時，需填寫銀行提供的《法人授權委托書》，加蓋單位公章及法人簽章。
7. 手機連接藍牙UKEY時，無法匹配怎么辦？
答：在手機終端上使用時，應同時保持手機終端藍牙和藍牙UKEY開啟。廈門銀行企業手機銀行APP在業務需要用到藍牙UKEY進行身份認證時會自動發起藍牙UKEY的搜索和連接。為確保用戶手機能夠順利與藍牙連接，請確保如下幾個項內容：1、藍牙Ukey不要連接到電腦上；2、手機藍牙和藍牙UKEY同時開啟，藍牙UKEY長按開關2秒可開啟；3、手機定位開啟；4、自動更新開啟（IOS手機無需操作；Android手機：設置-系統和更新-日期和時間-自動設置開啟）；5、不使用藍牙管理連接藍牙UKEY。如確認以上內容設置無誤仍無法順利連接，請撥打我行客戶服務電話400-858-8888咨詢。
三、手機U寶常見問題
1. 手機U寶可以與藍牙UKEY共用嗎？
答：手機U寶能夠與安全硬件（藍牙KEY）并行，不會影響到彼此的使用。為了滿足“廈門銀行企業手機銀行”交易認證的需要，手機U寶和安全硬件至少需要開通其中一個。
2. 開通手機U寶需要具備哪些條件？
答：手機U寶只面向企業內部具備金融屬性的人員開放。企業管理員默認具備手機U寶使用權限，其他經辦、復核和授權人員如要開通手機U寶，需要企業管理員登錄“廈門銀行企業手機銀行”，通過“企業金融”-“企業管理”-“手機U寶權限”分配使用權限給指定的人員。除此以外，用戶必須持有中華人民共和國二代居民身份證，臺胞或其他非持有中華人民共和國居民身份證的用戶暫不支持開通手機U寶。
3. 同一部手機是否可以安裝多個U寶證書？
答：手機U寶開通后即與用戶所持移動設備綁定，單一用戶在同一企業只能申請一個手機U寶，單一用戶的同一移動設備能夠以不同企業名義申請開通不超過5個手機U寶。
4. 手機U寶忘記了PIN碼怎么辦？
答：用戶手機U寶如果設置的認證方式是“數字證書+PIN碼”，但是忘記了PIN碼，可登錄廈門銀行企業手機銀行，通過“企業金融”-“手機U寶管理”操作“注銷手機U寶”功能，然后再重新開通。
5. 原來開通手機U寶的手機遺失或損壞，手機U寶如何掛失？
答：用戶原來開通手機U寶的手機遺失或損壞，不需要辦理手機U寶掛失，只需要在新手機上登錄廈門銀行企業手機銀行，通過“企業金融”-“手機U寶管理”操作“證書補發”功能，原手機上的U寶證書會被注銷，轉而在新手機上安裝U寶證書。
6. 經辦做交易時報“請先開通U寶或者綁定Ukey”。
答：因為原手機經辦在做發單交易的時候，因后續還有審批者，故發單的時候不需要U寶或Ukey驗證，而新手機要求發單的時候也需要做安全驗證。解決方案如下：
1)
給經辦開通U寶：企業管理員做“企業金融>企業管理>手機U寶開通”，增加經辦員的U寶權限后。經辦再做“企業金融>手機U寶管理”，在自己的手機上開通自己的U寶，經辦后續交易時即可使用U寶驗證。
2)
給經辦綁定Ukey：企業管理員做“企業金融>企業管理>操作員管理”，修改經辦信息，填寫Ukey編號，將本企業的Ukey綁定給經辦，經辦在交易時即可使用Ukey驗證。
7. 客戶安裝了新企業手機app后，，U寶無法使用。報“[>1]獲取U寶簽名數據失敗”
答：這是因為U寶證書失效了，使用者請進入“企業金融”>“手機U寶管理”，點擊“證書補發”，重新補發證書即可。
四、其他使用常見問題
1、交易明細查詢，查詢條件選擇半年，只能看到近期的交易
答：手指在手機屏幕往上滑，滑倒頁面最底端，再將手指按住屏幕往上滑一下，則會刷新繼續刷新其他未顯示出來的交易明細。
2、實時牌價無數據
答：非工作日，無實時牌價數據展示，請在工作日進行查詢。
3、使用新app登錄企業手機銀行時，輸入舊app密碼錯誤
答：少部分客戶在老系統的加密方式進行了加強改變，請客戶點擊手機登錄頁“忘記密碼”，通過短信驗證后即可重置密碼。
4、經辦登錄手機銀行后，做“賬戶查詢”等金融類交易都提示“用戶無權限”
答：請企業管理員操作“企業金融>企業管理>操作員管理”，點擊經辦姓名進行修改，將操作員角色“經辦”點亮，將可操作賬戶列表中操作權限“查詢、支付、代發”點亮，再保存提交后，經辦權限即添加。
5、為什么管理員在手機上無法使用“企業金融>企業管理”中的功能進行管理操作?
答：是因為企業存在開通企業網銀的其他管理員，則企業管理中的“操作員管理”、“賬戶設置”、“審批模型設置”、“業務開通管理”這幾樣操作只能登錄企業網銀上操作。“手機U寶開通”為手機獨有功能，不受此限制，可在手機上操作。
6、手機銀行轉賬匯款提交報錯“不支持的任務操作復核人數不滿足模型”
答：是因為除轉賬匯款發單的操作員外，該企業并無其他具有“復核”角色的操作員，客戶可做如下操作，如該企業有管理員開通網銀，則需登錄網銀完成以下操作：
1）增加其他人員為復核角色：企業管理員操作“企業管理-操作員管理”，將其他人員增加為“復核”角色后，經辦再發單即可。
2）修改企業審批模型：企業管理員操作“企業管理-審批模型設置”，將企業的審批模型改為“單人模式”，經辦再發單則不再需要復核。
