龍巖分行開展2019年客戶服務禮儀培訓
為進一步貫徹落實總行爭創“全國文明單位”的部署工作，穩步推進分行營業部創建“省級青年文明號”，全面提升分行精神文明建設和服務禮儀水平，近期，龍巖分行邀請外部專業講師為分行營運條線及營銷條線全體人員開展了客戶服務禮儀培訓。
培訓講師首先通過對中華傳統禮儀文化的介紹，使員工們明白金融行業服務禮儀的重要性和必要性。隨后，培訓講師結合豐富的禮儀實例，對參訓人員進行了站姿、坐姿等基本禮儀和服務語言方面的訓練，通過真實服務場景演練的方式進一步鞏固參訓人員的儀容儀態，同時，培訓講師從視覺、聽覺、觸覺三個角度出發，讓員工們認識到對待不同客戶群體，應調整服務細節，才能讓客戶獲得更好的體驗。最后，所有參訓人員結合實際工作對本次培訓進行了分組討論，員工們紛紛表示在本次服務培訓中受益匪淺，培訓內容與日常工作、生活息息相關，大家對服務禮儀有了更深刻的認識和提高。
本次客戶服務禮儀培訓緊扣主題，切實提升了分行營運及營銷人員的服務意識和服務質量，進一步激發了分行青年集體的活力、增強了青年集體的凝聚力，進而有利于提高客戶對分行的滿意度和忠誠度，樹立我行良好的企業形象。