重慶分行員工榮膺重慶市銀協(xié)“雙十佳”稱(chēng)號(hào)
重慶分行員工榮膺重慶市銀協(xié)“雙十佳”稱(chēng)號(hào)
近日，由重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織舉辦的為期一個(gè)月的“2016年度重慶市銀行業(yè)’雙十佳’服務(wù)明星”評(píng)選工作正式落下帷幕。經(jīng)過(guò)一整天激烈的決賽比拼，從38家銀行參賽隊(duì)伍和149名參賽人員中，重慶分行九龍坡支行員工張浩然通過(guò)激烈角逐，闖過(guò)重重關(guān)卡，榮獲2016年度重慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”明星評(píng)選活動(dòng)大堂經(jīng)理優(yōu)秀獎(jiǎng)。這也是重慶分行2017年獲得的首個(gè)省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
當(dāng)日決賽的參賽者是從全市銀行近8000名大堂經(jīng)理和3萬(wàn)名銀行柜員中選拔出來(lái)的，賽程圍繞崗位規(guī)范、服務(wù)應(yīng)對(duì)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、禮儀、英語(yǔ)、手語(yǔ)等內(nèi)容，精選了2016年以來(lái)發(fā)生在中國(guó)銀行業(yè)的20例典型案例，還原真實(shí)事件，再現(xiàn)服務(wù)情景。我行參賽人員張浩然在短短的15分鐘以?xún)?nèi)，不僅演繹了服務(wù)聾啞客戶(hù)、盲人、重病老人、外國(guó)友人等特殊客戶(hù)，還應(yīng)急處理了各種突發(fā)事件。此次決賽不僅是對(duì)選手平時(shí)的服務(wù)功底、應(yīng)變能力的一次檢測(cè)，還是對(duì)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的一次考核。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。真刀真槍的演練，離不開(kāi)長(zhǎng)期的積累和日常的訓(xùn)練。在新常態(tài)下，銀行從業(yè)人員為了應(yīng)對(duì)多樣化的市場(chǎng)服務(wù)需求，也為配合網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了傳統(tǒng)的點(diǎn)鈔、電腦錄入等基本技能外，他們需要從傳統(tǒng)柜面服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型，更好的做到業(yè)務(wù)熟練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)。
相應(yīng)的，在2017年，重慶分行將在服務(wù)培訓(xùn)中將會(huì)融合理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，充分查漏補(bǔ)缺、總結(jié)不足、吸取經(jīng)驗(yàn)，狠抓培訓(xùn)和服務(wù)的實(shí)際效果，把比賽中的拼搏精神和服務(wù)意識(shí)真正落實(shí)到工作中去，在面對(duì)的客戶(hù)的時(shí)候更好、更用心地展示出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力。