重慶分行走入支行開展“營(yíng)運(yùn)管理大家談”座談會(huì)
為進(jìn)一步創(chuàng)新分行營(yíng)運(yùn)條線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)分行營(yíng)運(yùn)管理部與支行網(wǎng)點(diǎn)的溝通，提升分行營(yíng)運(yùn)管理工作質(zhì)效，提升支行營(yíng)業(yè)部人員的綜合能力，近期，重慶分行營(yíng)運(yùn)管理部前往大足支行開展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)，在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后舉行了一次走入支行開展的“營(yíng)運(yùn)管理大家談”座談會(huì)。
座談會(huì)上，大家針對(duì)大足支行近期存在的問題以及柜員自身存在的問題，敞開心扉的進(jìn)行了深入交流。首先，支行柜員對(duì)日常工作、技能練習(xí)甚至生活動(dòng)中遇到的各種困難進(jìn)行了暢談，包括練習(xí)五筆輸入法的困難、個(gè)人身體狀態(tài)和心理狀態(tài)不佳等情況。針對(duì)每位員工的情況，營(yíng)運(yùn)管理部均當(dāng)面溝通交流，鼓勵(lì)員工，并提出解決措施。
隨后分享了提升柜面人員業(yè)務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)：怎么量體裁衣給每位柜員制定目標(biāo)；技能練習(xí)中細(xì)節(jié)上的一些技巧分享；營(yíng)業(yè)部主任如何充分利用工作間隙督促柜員練習(xí)技能和學(xué)習(xí)制度文件；如何鼓勵(lì)柜員每天付出一點(diǎn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)，逐漸看到自己的進(jìn)步，并最終達(dá)到自己的目標(biāo)。
最后，分行營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人陶靜針對(duì)大足支行目前存在的問題，提出如下要求：一是營(yíng)業(yè)部主任根據(jù)柜員的實(shí)際情況，務(wù)必改變自己的管理思路和管理方式，加強(qiáng)督促力度和處罰力度；二是大足支行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平較差，要求利用下班時(shí)間采取抱團(tuán)提升等方式，制定技能提升方案，營(yíng)業(yè)部主任督促執(zhí)行，挖掘柜員潛力，爭(zhēng)取在每個(gè)階段都取得一定進(jìn)步；三是對(duì)在提升過程中執(zhí)行不到位或工作中的差錯(cuò)行為，采取多種形式的處罰措施，除考核處罰外，比如一周技能未達(dá)目標(biāo)或一周中差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)控制未達(dá)要求，處罰柜員每天技能練習(xí)除預(yù)定目標(biāo)外，增加技能練習(xí)強(qiáng)度和難度等，達(dá)到“以處罰代強(qiáng)訓(xùn)”的效果。
通過此次座談，大足支行營(yíng)業(yè)部每位員工確定了自己各方面的工作目標(biāo)，制定了支行營(yíng)運(yùn)工作提升方案，提振了支行的士氣，提升了員工的精神面貌和自信心，也增強(qiáng)了員工的執(zhí)行力。同時(shí)通過“營(yíng)運(yùn)管理大家談”走入支行的形式，形成了營(yíng)運(yùn)條線相互交流、相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，為分行營(yíng)運(yùn)管理部和支行各項(xiàng)管理和服務(wù)工作的有效開展奠定了良好的基礎(chǔ)。