重慶分行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)
為切實(shí)抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從源頭上防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)效，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，重慶分行于近期開(kāi)展了“2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班”。
分行各部門、支行消保聯(lián)絡(luò)員及分行輿情管理崗共計(jì)30余人參訓(xùn)。當(dāng)日，由王偉陵副行長(zhǎng)作開(kāi)班講話并致辭，他寄語(yǔ)大家在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠收獲新的工作思路和方法，學(xué)會(huì)在課后舉一反三，將理論知識(shí)更好地應(yīng)用于實(shí)踐，切實(shí)抓好消保工作，從源頭防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。
授課老師以金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利為主線，通過(guò)案例剖析、情景模擬等方式，深入講解日常工作中高頻易發(fā)的投訴輿情案件。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)講并做好筆記，踴躍分享自己對(duì)消保工作的理解，提出見(jiàn)解，同時(shí)還進(jìn)行了案例模擬和演練。
借助此次專題培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有了專業(yè)全面的認(rèn)識(shí)，有利于日后嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，切實(shí)提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。后續(xù)分行將繼續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)力度，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)管理，不斷增強(qiáng)員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量的提升。
