規范服務禮儀，提升客戶體驗，塑造品牌形象
——南平分行舉行服務禮儀培訓
為了更好地服務客戶，提升客戶在我行的服務體驗，全面提高客戶滿意度及對我行品牌的認可，3月19日，南平分行組織營運條線全員及零售業務條線全員舉行本年度的服務禮儀培訓。
培訓秩序井然，氣氛融洽和諧。培訓內容包括職場商務的基本禮儀、柜面人員服務的禮儀規范、大堂理財人員的服務禮儀規范等。在培訓中，講師對服務禮儀的概念進行了講解，讓所有人對禮儀的定義和概念有了清晰的認知，隨后以發型、服裝、坐姿、走姿為切入點，逐步深入的講解了銀行服務禮儀應有的基本禮儀姿態等，并從銀行服務的專業性出發，詳細講解了銀行服務禮儀及專業性服務用。在授課過程中，講師主動獻身說法，結合自己之前的工作經驗以及服務心得，講解了當前柜臺、廳堂服務中存在的誤區和錯誤之處。
銀行員工的自身形象，不僅代表著個人素養，更重要的是代表著銀行，服務是否得體，直接給客戶留下好與壞的感受。本次服務禮儀培訓，切實提升了一線服務人員服務意識和服務質量，有助于用溫馨、高效、專業的服務吸引客戶，提升廈門銀行的品牌形象。