南平分行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)順利開(kāi)展2022年支付清算系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)急演練工作
根據(jù)《廈門銀行股份有限公司南平分行支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置實(shí)施辦法》的相關(guān)要求，轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)號(hào)召，及時(shí)組織人員執(zhí)行此次模擬演練工作。
2022年12月，營(yíng)業(yè)部模擬網(wǎng)點(diǎn)所在支付清算系統(tǒng)（大、小額支付系統(tǒng)）發(fā)生嚴(yán)重事件，系統(tǒng)停運(yùn)3小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)。系統(tǒng)發(fā)生故障，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間對(duì)客戶做好解釋安撫工作。為盡快解決此問(wèn)題，我分行積極和電力部門了解情況，并詢問(wèn)解決時(shí)間，同時(shí)將此問(wèn)題第一時(shí)間向分行報(bào)告。廈門銀行南平分行領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，分行營(yíng)運(yùn)管理部以電話及微信傳達(dá)命令，網(wǎng)點(diǎn)安排經(jīng)辦柜員、客戶經(jīng)理值守，隨時(shí)等候通知，并做相應(yīng)處理情況。恢復(fù)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)后，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生前辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。
此次應(yīng)急演練取得了良好效果，豐富了廈門銀行南平分行應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)突發(fā)狀況的反應(yīng)能力，梳理了應(yīng)急預(yù)案流程，不僅對(duì)支付清算系統(tǒng)有了更深的理解，還對(duì)廈門銀行南平分行應(yīng)對(duì)其他系統(tǒng)問(wèn)題提供了依據(jù)，為今后突發(fā)事件的處理奠定了基礎(chǔ)。