多項(xiàng)“適老”服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
為給老年人客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，廈門銀行莆田分行認(rèn)真做好服務(wù)管理，扎實(shí)推進(jìn)“適老”服務(wù)工作，為老年人客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
倡導(dǎo)“人本”理念，做好柜面服務(wù)
柜面站迎起送，遵循微笑服務(wù)原則，耐心傾聽老年人的服務(wù)訴求，同時(shí)還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣鋫淠苁炀毷褂闷翁锏貐^(qū)方言的柜面人員和大堂人員，方便與老年人交流。
網(wǎng)點(diǎn)還提供老花鏡、放大鏡、輪椅，設(shè)置“手拉手”愛心專區(qū)，配備小書架、便民藥箱等設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)和休息。
布放自助機(jī)具，注重過程引導(dǎo)
為緩解柜面服務(wù)壓力，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間，我行廳堂網(wǎng)點(diǎn)布放了自助開卡機(jī)、自助存取款一體機(jī)、網(wǎng)銀自助查詢電腦等自助設(shè)備供客戶使用。我行特別注重對老年人自助服務(wù)過程的引導(dǎo)，除大堂經(jīng)理外，網(wǎng)點(diǎn)還專門配備專門的客戶經(jīng)理，在老年人客戶有需要的時(shí)候，全程為其提供專門的指導(dǎo)。
宣傳金融知識，保障老年群體
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的老年人宣傳專欄，放置《老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊》等適合老年人的公益宣傳材料供瀏覽閱讀，網(wǎng)點(diǎn)也會安排專人為其講解各項(xiàng)金融知識，保障老年人的金融受教育權(quán)。
孟子說：“老吾老，以及人之老。”尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，做好老年人客戶服務(wù)則是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的社會義務(wù)，下階段，廈門銀行莆田分行將推出更多的適老化服務(wù)措施，為老年人客戶提供更溫馨優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。