三明分行開展“構(gòu)建美好的客戶服務(wù)”文優(yōu)培訓(xùn)
2019年4月1日，三明分行特邀總行禮儀服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師王滔老師蒞臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，三明分行全行上下高度重視此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會，業(yè)務(wù)團(tuán)隊所有客戶經(jīng)理，營運(yùn)條線所有人員，各部門代表悉數(shù)參加。
王滔老師以構(gòu)建美好客戶服務(wù)的重要性為出發(fā)點(diǎn)，深刻談?wù)摲?wù)的重要性。她生動形象的結(jié)合日常工作服務(wù)的實際案例，從基本的儀容儀表要求出發(fā)，細(xì)談每一個微笑，每一個動作，每一句語言所蘊(yùn)含的要領(lǐng)和深意。廳堂環(huán)境是做好客戶服務(wù)的第一道戰(zhàn)線，是通往優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要橋頭堡，如何做到眼觀四路，耳聽八方只是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，暖人心田的服務(wù)和周到細(xì)致的基礎(chǔ)設(shè)施則是標(biāo)準(zhǔn)，面對隨時都有可能發(fā)生的突發(fā)情況和客戶投訴，我們要時刻做好準(zhǔn)備，切實按照客戶投訴處理的六部曲去解決關(guān)鍵性問題，從而不斷提升投訴處理應(yīng)變能力，逐漸擺脫客戶投訴的苦惱，構(gòu)建美好的客戶服務(wù)。
三明分行會借助此次難能可貴的服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會，切實努力將客戶服務(wù)做到極致！