熱心服務(wù)贏贊揚(yáng)
“他這樣負(fù)責(zé)任地對(duì)待每位客戶的精神，讓我這名中風(fēng)行動(dòng)不便的老人非常感動(dòng)。我想給他點(diǎn)個(gè)贊，鳳凰花的美麗也比不過(guò)他的心靈美。”這是刊登在《廈門(mén)晚報(bào)》上，客戶對(duì)于廈門(mén)華昌支行的贊揚(yáng)，也是廈門(mén)銀行高質(zhì)量服務(wù)的一個(gè)縮影。
2016年8月11日上午，客戶方先生在華昌支行鳳凰花理財(cái)柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)后，向支行員工拿了一張單據(jù)，卻把身份證遺忘了。方先生回家后才發(fā)現(xiàn)自己的身份證不見(jiàn)了，而且想不起遺失在何處。正當(dāng)他不知所措的時(shí)候，接到了華昌支行營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理何嬋娟的電話，稱(chēng)身份證在她那里，讓客戶不用著急。隨后，何經(jīng)理利用下班時(shí)間把客戶的身份證送到客戶家里。何經(jīng)理表示，方先生是支行的老客戶，經(jīng)常過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)。她知道這位老先生行動(dòng)不便，為減輕客戶焦慮，她在下班后馬上把客戶證件送至他家中。方先生被何經(jīng)理的服務(wù)深深感動(dòng)，事后特意打電話到《廈門(mén)晚報(bào)》新聞組，對(duì)廈門(mén)銀行細(xì)致的服務(wù)表示贊揚(yáng)。
泰山不辭，杯土方能成其高；江河不擇，細(xì)流方能成其大。金融服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，細(xì)節(jié)的服務(wù)尤為重要。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是要落實(shí)到服務(wù)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。”這是華昌支行余勇行長(zhǎng)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，只有從對(duì)客戶接觸到的各個(gè)點(diǎn)上尋求點(diǎn)滴改善，銀行的服務(wù)水平才能夠有質(zhì)的飛躍，客戶滿意度才能得到提升。