貫徹理財(cái)雙錄 保障資金安全
一、什么是雙錄？
“雙錄”是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在自有理財(cái)產(chǎn)品與代銷產(chǎn)品銷售過程中實(shí)施全程同步錄音錄像。銷售人員引導(dǎo)客戶利用銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置的各類終端機(jī)操作購買產(chǎn)品，視同為發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的銷售行為。
二、為什么要實(shí)施“雙錄”？
原因有兩個(gè)方面：一是銀行問題；二是消費(fèi)者個(gè)人問題。
★ 銀行方面：
1、個(gè)別商業(yè)銀行信息不透明；
2、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位；
3、誤導(dǎo)銷售；
4、未經(jīng)授權(quán)銷售；
5、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不清。
★ 消費(fèi)者方面：
部分消費(fèi)者未接受專業(yè)理財(cái)投資教育，存在一定程度的非理性特征。
★ 維護(hù)雙方合法權(quán)益：
“雙錄”可以記錄交易過程；杜絕個(gè)別銀行人員違規(guī)銷售。
三、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做些什么？
一是建立健全錄音錄像相關(guān)內(nèi)部控制制度和管理機(jī)制，規(guī)范流程，明確責(zé)任。
二是合理設(shè)計(jì)錄音錄像的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示，消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，錄像中應(yīng)可明確辨別銀行員工和消費(fèi)者面部特征，錄音應(yīng)可明確辨識(shí)員工和消費(fèi)者語言表述。
三是按照相關(guān)法律法規(guī)履行保密義務(wù)，維護(hù)信息安全。調(diào)取錄制形成的影音資料須經(jīng)嚴(yán)格審批，僅用作有權(quán)部門處理糾紛、應(yīng)對訴訟的依據(jù)，嚴(yán)格防控錄音錄像信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
四、消費(fèi)者應(yīng)注意哪些方面？
一是銷售環(huán)節(jié)是否錄音。購買銀行理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品時(shí)，特別注意銀行員工在推薦相關(guān)產(chǎn)品、提示風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)是否進(jìn)行錄音錄像。
二是合理拒絕未“雙錄”的業(yè)務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在未“雙錄”的情況下進(jìn)行產(chǎn)品銷售，可以向工作人員提出質(zhì)疑，不能得到合理解釋的，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)。
三是積極舉報(bào)反映未按要求執(zhí)行的行為。鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)向銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、上級行或者監(jiān)管部門舉報(bào)反映。