廈門(mén)銀行客戶服務(wù)中心榮獲“福建省工人先鋒號(hào)”
近日，福建省總工會(huì)授予廈門(mén)銀行客服中心“工人先鋒號(hào)”牌匾。
400-858-8888，廈門(mén)銀行客服人用這樣一串?dāng)?shù)字連接專(zhuān)業(yè)、連接親和、連接誠(chéng)信，讓這串?dāng)?shù)字成為廈門(mén)銀行“心手相連 承諾百年”的有聲渠道。
秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，廈門(mén)銀行客服中心始終圍繞著包括團(tuán)隊(duì)、工作、服務(wù)、業(yè)績(jī)四個(gè)目標(biāo)在內(nèi)的“四個(gè)一流”進(jìn)行建設(shè)，發(fā)揮工人階級(jí)的先鋒作用，以服務(wù)塑造品牌，打造專(zhuān)屬服務(wù)名片。
廈門(mén)銀行客服中心有一個(gè)共同的名字——“四〇〇”
面對(duì)客戶不同需求和不同期望的來(lái)電，“四〇〇”們堅(jiān)持做一條有溫度的客服熱線，用特色服務(wù)全心全意為客戶提供最專(zhuān)業(yè)、最親和的服務(wù)。
除了面對(duì)大陸地區(qū)客戶,作為首家開(kāi)通對(duì)臺(tái)免費(fèi)客服熱線的城商行，不僅是中文、英文，閩南語(yǔ)服務(wù)那自然也是必不可少的。為了服務(wù)好客戶，客服中心還主動(dòng)增加廈門(mén)旅游、閩南特色等信息服務(wù)。親切的語(yǔ)音，誠(chéng)摯的服務(wù)也因此感動(dòng)了不少臺(tái)灣同胞。
從首次的電話中相遇，到專(zhuān)程打“飛的”到廈門(mén)辦理業(yè)務(wù)，再到成為來(lái)廈門(mén)前總會(huì)打個(gè)招呼的“老朋友”，一句句鄉(xiāng)音讓客服熱線成為連接海峽兩岸的情感專(zhuān)線。
“你們客服的服務(wù)非常專(zhuān)業(yè)，服務(wù)態(tài)度真好，和我們臺(tái)灣的銀行有得比”——來(lái)自臺(tái)灣的古先生，因?yàn)閷?duì)服務(wù)滿意，將他存在其他銀行的資金轉(zhuǎn)至廈門(mén)銀行；
“以后我到廈門(mén)，也有朋友咯”——來(lái)自臺(tái)灣的陳先生因?yàn)殡娫捊Y(jié)緣，成為一名“四〇〇”的老朋友，來(lái)廈門(mén)時(shí)還相約見(jiàn)了面。
“四〇〇”團(tuán)隊(duì)平均年齡不到30歲，其中有不少是剛走出大學(xué)的職場(chǎng)新人。為了能讓新人們盡快適應(yīng)工作崗位的要求，客服中心沒(méi)有少下功夫。
“四〇〇”們的一言一語(yǔ)都代表了銀行的形象，崗位培訓(xùn)成了他們常態(tài)化的必修課。每天組織學(xué)習(xí)，每周考試抽查，每月組織筆試，每季度全方位練兵……不論新人舊人，他們就是在這樣的高強(qiáng)度中積極地成長(zhǎng)，只為給客戶以滿意的答復(fù)。
“四〇〇”們不僅提供廈門(mén)銀行全業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴受理，還能直接受理業(yè)務(wù)；他們不僅以客戶需求為導(dǎo)向提供解決方案，還通過(guò)回訪客戶、與業(yè)務(wù)部門(mén)定期交流，來(lái)保證客戶體驗(yàn)的不斷提升。今后，隨著智能化服務(wù)系統(tǒng)的上線，他們將為客戶的帶來(lái)更多的服務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)。
2018年客戶話后滿意度99.98%來(lái)電或線上表?yè)P(yáng)103次
一個(gè)黨員一面旗幟，在充滿熱情的廈門(mén)銀行客服中心，正式黨員、發(fā)展對(duì)象以及入黨積極分子的人數(shù)的占比達(dá)到五成。
黨員立足崗位，率先垂范,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)帶動(dòng)群眾與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。同時(shí)積極參與社會(huì)公益活動(dòng),無(wú)償獻(xiàn)血、健步撿垃圾、植樹(shù)造林活動(dòng)都少不了他們的身影；給山區(qū)的孩子們送去書(shū)和文具，看望孤寡老人，他們是活躍在廈門(mén)銀行公益隊(duì)伍中的星光。
他們自發(fā)建立圖書(shū)角，組織英語(yǔ)學(xué)習(xí)，開(kāi)辦員工天地板報(bào)，積極開(kāi)展黨建學(xué)習(xí)……他們?cè)诮ㄔO(shè)廈門(mén)銀行一流客服團(tuán)隊(duì)的路上沒(méi)有止步。
在前進(jìn)的道路上不曾止步
廈門(mén)銀行客服中心的“四〇〇”們
正向著新的目標(biāo)努力前行！