廈門(mén)銀行2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕
為加強(qiáng)全行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升管理人員的消保意識(shí)和履職能力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理要求進(jìn)一步貫徹落實(shí)，2023年8月19日，廈門(mén)銀行舉行“品牌廈行，消保護(hù)航”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽。中國(guó)人民銀行廈門(mén)市分行辦公室科長(zhǎng)吳沙，廈門(mén)銀行行長(zhǎng)吳昕顥、紀(jì)委書(shū)記黃俊婷、副行長(zhǎng)兼廈門(mén)業(yè)務(wù)管理總部總監(jiān)劉永斌、副行長(zhǎng)兼首席信息官鄭承滿(mǎn)出席本次活動(dòng)。
吳昕顥行長(zhǎng)在致辭中表示，本次針對(duì)管理人員開(kāi)展的消保知識(shí)競(jìng)賽，旨在提升管理人員的消保意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)體驗(yàn)為優(yōu)先考量，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性和全行性的工作，是銀行的根本競(jìng)爭(zhēng)力，需要全行各部門(mén)、各分行齊抓共管。各管理層級(jí)應(yīng)從制度、流程層面出發(fā)，只有銀行的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題自我反省、自我檢討、有效整改，多站在消費(fèi)者的立場(chǎng)換位思考，才能真正做好消費(fèi)者保護(hù)、提升客戶(hù)體驗(yàn)、建立良好口碑。
比賽分為必答題、搶答題和機(jī)會(huì)題三個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)賽題目涵蓋金融消費(fèi)者八大權(quán)利、投訴處理、個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣教等消保重點(diǎn)。比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們精神飽滿(mǎn)，斗志昂揚(yáng)，充分展示了我行員工奮勇?tīng)?zhēng)先、不甘落后的精神面貌。比賽氛圍在熱烈的搶答中高潮迭起，各個(gè)參賽隊(duì)伍發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)合作，呈現(xiàn)了一場(chǎng)扣人心弦、亮點(diǎn)紛呈的比賽。
未來(lái)，廈門(mén)銀行將繼續(xù)秉持金融為民的理念，持續(xù)營(yíng)造員工學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)的良好氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)消保知識(shí)的掌握與理解，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能，持續(xù)加大消保知識(shí)的普及力度，做好溫暖服務(wù)，推動(dòng)消保工作再上新的臺(tái)階。