廈門銀行2019年消費者權益保護集中宣傳周——以消費者為中心優化服務
一、保障金融消費者八項基本權利，切實維護金融消費者的合法權益
（一）保障金融消費者財產安全權
（二）保障金融消費者知情權
（三）保障金融消費者自主選擇權
（四）保障金融消費者公平交易權
（五）保障金融消費者依法求償權
（六）保障金融消費者受教育權
（七）保障金融消費者受尊重權
（八）保障金融消費者信息安全權
二、銷售誤導行為的表現形式：
1、如夸大保險責任或保險產品收益、虛假宣傳、以其他金融產品的名義銷售保險產品等欺騙行為；
2、隱瞞免除保險人責任的條款、提前解除人身保險合同可能產生的損失、萬能保險和投資連結保險費用扣除情況、人身保險新型產品保單利益的不確定性等與保險合同有關的重要情況的行為；
3、阻礙投保人履行保險法規定的如實告知義務，或以利誘、唆使等不當引導方式，誘導投保人不履行保險法規定的如實告知義務；
4、對保險產品的不確定利益承諾保證收益等其他銷售誤導行為。
消費者需要防范保險銷售誤導風險，增強識別風險和自我保護能力。
三、金融知識之用卡安全
1、收到銀行卡后，應及時在卡片背面簽名；
2、保管好銀行卡密碼等個人金融信息；
3、盡量開通交易短信，對于有疑義的交易或提示短信，及時與客服中心進行確認；
4、妥善保管銀行卡，不出租、出借、出售本人銀行卡；身份證件與卡片注意分開存放；如發現卡片丟失或被盜，立即聯系發卡銀行并辦理掛失手續；
5、刷卡時不要讓卡片離開視線范圍；
6、要通過銀行正規管道申請信用卡，不要通過中介機構或他人轉交；
7、認真閱讀信用卡申請表背面領用協議內容，了解自己的權利及義務；
8、信用卡套現是違法行為，勿使用信用卡進行套現交易。
四、金融知識之個人信息保護
（一）保護個人敏感信息
1.銀行卡、證件信息、手機號、支取密碼、支付密碼（包括交易時發送的短信驗證碼），是操作網上銀行和手機銀行業務驗證交易的主要信息之一，切勿隨意將相關信息留給他人或中介。
2.不要在任何社交網站透露自己的銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
3.不要隨便在街頭掃描二維碼、填寫問卷留下銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
4.不要在公共場合隨便連接免費Wi-Fi，不要在Wi-Fi登錄頁面中輸入關于銀行卡、證件號、姓名、手機號等信息。
5. 不要輕信來路不明以郵件、短信、電話、網絡等方式，以“手機銀行升級、激活銀行卡賬戶、積分兌換、中獎等為由的信息，不要點擊鏈接且輸入任何關于銀行卡號、證件號、姓名、手機號、短信驗證碼等信息；切勿點擊鏈接安裝任何軟件或程序，謹防下載了病毒或木馬程序。
（二）設置密碼
1.請不要設置簡單數字排列的密碼或使用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號碼等有關個人信息的數字作為您的銀行卡查詢密碼、取款密碼或支付密碼，以防被不法分子破譯。
2.切勿將銀行卡登錄密碼、取款密碼和支付密碼與其它網站或網上商戶使用的各類注冊密碼設置相同，應區分管理，避免因其它網站注冊密碼泄漏而導致銀行卡所有密碼同時失竊。
3.銀行卡若為單位集體開辦，領用后請及時修改初始密碼（包括查詢密碼和取款密碼）。
（三）保管密碼
1.請妥善保管密碼，不要將銀行卡賬戶和密碼等信息儲存在聯網的計算機、手機、電子郵件、以及容易被不法分子竊取的地方。
2.不定期修改銀行卡密碼。
五、防范電信詐騙
電信詐騙是指以非法占有為目的，利用手機短信、電話、網絡電話、互聯網等傳播媒介，以虛構事實或隱瞞事實真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為（又稱非接觸性詐騙或遠程詐騙）。
電信詐騙案件手段多樣，有冒充國家工作人員的、有冒充熟人的，有發布虛假中獎信息的、虛假購物信息、發布虛假網站的，還有以交友、介紹工作為由的等等，而且犯罪嫌疑人大多為外省人，作案工具和設備也多設在省外或境外，從而增加了公安機關的破案難度。
針對此類情況，廣大市民要提高警惕，不要被他人的花言巧語而迷惑，更不能輕信陌生人；收到陌生電話或短信時要有警覺，并非“標準”普通話和其聲稱的國家工作人員的身份就是真實的，對其冒充銀行工作人員稱凍結賬戶、信用卡刷卡透支等內容，不要輕信，要多咨詢一下身邊的親朋好友或子女，同時及時主動向公安機關報警。
【幾種主要電信詐騙案件類型及典型案例】
1、以個人信息泄露為由的詐騙
犯罪分子冒充社保中心謊稱事主醫保卡停了，其的醫保卡在XX地刷了XX元的藥，還都報銷了。接著主動幫其轉接至XX公安局，對方自稱某某警官稱事主和一個案件有關聯，為了協助查案，要求事主將現金轉至指定賬戶，待案件查清即轉回，最終誘騙受害人將銀行卡內錢財轉入犯罪嫌疑人的賬戶。案例：2014年11月，王某接到一個自稱是廣州社保局的電話，電話中說王某的社保信息泄露，在廣州辦理社保卡，并購買了大量違禁藥物，并詢問王某是否知道廣州公安的電話，在王某回答不知道的情況下，對方主動提出可以把電話轉接過去，然后一名男子告訴王某涉及一件洗錢案件，詢問了王某銀行卡情況后，要王某將錢轉入指定賬號以證實王某清白，王某被騙6000余元。
2、冒充熟人詐騙
犯罪分子通過信息渠道獲得受害人單位領導、子女或親友的詳細資料，再冒充領導、老師、醫生等特定身份，編造理由（如：領導生病、子女在學校受傷、虛假子女被綁架等信息），讓受害人向其提供的帳戶上匯款。案例：2014年12月，朱某接到一個自稱是元謀縣副縣長秘書的電話，稱其隨副縣長在云南省交通廳為朱某所在村委會爭取項目，需幾萬元錢感謝廳長，朱某按照其指定的賬戶匯款后，被騙1萬余元。
此類犯罪犯罪分子還會通過盜號軟件盜取QQ號，通過備注、聊天記錄等分析好友身份，冒用盜取QQ號的身份，以交學費、借錢等理由，騙取受害人匯款。案例：2014年10月，家住楚雄市的周某的QQ接到公司老公的QQ信息，讓其給一個客戶付款，后來發現公司老總的QQ號被盜，周某被騙3萬余元。
3、以虛假中獎為由的詐騙
此類詐騙犯罪的方法及手段主要是，不法分子往往以公司慶典或新產品促銷抽獎為由，通過撥打電話或手機短信的方式通知受害人中了大獎，一旦得到回復，便稱兌獎必須另外交納所得稅或者手續費等各種費用，否則不予兌獎，利用受害人的貪利心理，通過電話指引受害人將所謂的中獎需要的各種名目的手續費或個人所得稅匯款至其提供的賬戶。案例：2015年1月，鄭某收到一封信件，信件中稱是海爾電器30周年抽獎活動，信內有一張刮刮卡，刮開后說鄭某中了100萬元，然后讓鄭某與稅局繳納稅金、公證處繳納公證費等理由騙取鄭某20萬余元。
4、以虛假網站發布虛假信息為由詐騙
采取網絡釣魚手段，發布虛假購物、火車票、飛機票等網頁，以低價引誘事主網上購買，然后利用虛假網絡支付平臺等手段劃轉事主網上銀行賬戶資金進行詐騙。案例：2014年12月，仲某因為要帶家人到海南旅游，在互聯網上找到一個機票代售的電話，對方接聽后告知買機票需轉賬，仲某轉賬后對方告知錢轉多了，要仲某再轉一些一次退款，仲某被騙25萬余元。
六、金融消費者投訴咨詢、受理、處理相關知識
當金融消費者與銀行業金融機構發生業務或服務糾紛時，原則上應按照以下程序解決：
1、向發生糾紛的銀行業金融機構分支機構或營業網點投訴；
2、向涉訴分支機構或營業網點的上級機構（分行或總行層面）反映
投訴熱線：
中國銀保監會：12378
中國證監會：12386
中國人民銀行：12363
消費者投訴舉報專線電話：12315
廈門銀行大陸服務熱線：400-858-8888
臺灣免費客服熱線：0080-186-3155。
廈門銀行對外投訴受理郵箱為：4008588888@xmbankonline.com
溫馨小秘方
七不要
不要把自己的身份證號、賬號、密碼告訴別人
不要點擊網絡上的不明鏈接或別人發送郵件
不要接受無抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑
不要用他人手機號辦理網銀、手機銀行業務
不要在公共網絡環境、非正規網站下載軟件
不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話短信
不要用他人手機、計算機登錄手機銀行和網銀
辦理各類銀行業務請留存本人聯系電話，不要給不法分子可乘之機！
溫馨小口訣
個人資料很重要，身份證號保管好；
網絡銀行雖方便，釣魚網站要辨明；
快捷支付需擔心，信息勿讓他人知；
賬號密碼要保管，防范詐騙要牢記！