常見問題解答
信用卡申領(lǐng)及開卡
Q：哪些人可以申辦廈門銀行信用卡？
A：
1、18（含）-60（含）周歲的大陸居民或18（含）-65（含）周歲的臺(tái)灣同胞
2、無不良信用記錄
3、持有效身份證件（臺(tái)灣同胞：臺(tái)胞證）
4、當(dāng)前固定住所或工作單位在福建省/重慶市，有穩(wěn)定合法的收入來源
Q：哪里可以看到我的辦卡進(jìn)度？
A:
1、關(guān)注“廈門銀行”微信公眾號(hào)-點(diǎn)擊“辦業(yè)務(wù)-信用卡-辦卡進(jìn)度”，輸入身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)即可查詢辦卡進(jìn)度。
2、廈門銀行手機(jī)銀行（無需登錄）-信用卡-辦卡進(jìn)度，輸入身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)即可查詢辦卡進(jìn)度。
Q：如何激活我的信用卡？
A:
1、通過紙質(zhì)申請(qǐng)表申請(qǐng)信用卡的客戶，可通過廈門銀行微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行自助激活。
2、網(wǎng)上申請(qǐng)信用卡的客戶，需聯(lián)系我行辦理面簽后，方可通過廈門銀行微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行自助激活。
自助激活路徑：廈門銀行微信公眾號(hào)-辦業(yè)務(wù)-信用卡-卡片激活，廈門銀行手機(jī)銀行-信用卡-卡片激活
3、持有實(shí)體卡的客戶還可致電我行客服熱線400-858-8888進(jìn)行卡片激活。
Q：我申請(qǐng)了一張無界卡，會(huì)自動(dòng)給我寄實(shí)體卡片嗎？
A：無界卡不主動(dòng)配發(fā)實(shí)體卡片，無界卡激活后方可申請(qǐng)實(shí)體卡片。如有需要可通過我行微信公眾號(hào)或手機(jī)銀行申請(qǐng)實(shí)體卡。收到卡片后，需激活實(shí)體卡，激活后方可使用實(shí)體卡片。
實(shí)體卡申請(qǐng)路徑：
1、關(guān)注“廈門銀行”微信公眾號(hào)→辦業(yè)務(wù)→信用卡→更多→卡片設(shè)置-其他服務(wù)-申領(lǐng)實(shí)體卡-確認(rèn)卡片郵寄地址。
2、廈門銀行手機(jī)銀行→信用卡→卡片設(shè)置→其他服務(wù)→申領(lǐng)實(shí)體卡-確認(rèn)卡片郵寄地址。
信用卡使用
Q：為什么有時(shí)候交易不成功？
A：
1、信用卡未開卡激活設(shè)密。
2、密碼錯(cuò)誤或密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限被鎖定。
3、刷卡機(jī)使用時(shí)線路繁忙、或發(fā)生故障、或刷卡機(jī)本身故障，無法完成交易信息傳遞。
4、信用卡可用額度不足。
5、卡片已經(jīng)損壞。
6、在國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)限制或禁止的商戶進(jìn)行消費(fèi)。
7、使用磁條交易。我行信用卡禁止境內(nèi)外磁條交易。
8、客戶主動(dòng)申請(qǐng)，或銀行設(shè)置的卡賬戶凍結(jié)、掛失。
9、如使用小額免密免簽功能交易，可能因?yàn)榭蛻粼O(shè)定的小額免密面簽筆數(shù)、限額的限制而導(dǎo)致交易不成功。
Q：信用卡消費(fèi)會(huì)有短信通知嗎？
A：我行信用卡短信通知起點(diǎn)金額為300元（免費(fèi)），若您需全面掌握賬戶變動(dòng)情況，可開通微信/手機(jī)銀行消息資金變動(dòng)通知服務(wù)（免費(fèi)）；也可新申請(qǐng)開通300元以下賬戶資金變動(dòng)短信通知服務(wù)（3元/卡/月）。
信用卡對(duì)賬及還款
Q：廈門銀行信用卡的賬單日是幾號(hào)？
A：
1、美團(tuán)聯(lián)名信用卡初始賬單日為每月15日，還款日為每月5日，美團(tuán)聯(lián)名信用卡升級(jí)無界數(shù)字金卡后，賬單日及還款日與舊卡保持一致。
2、公務(wù)卡的初始賬單日是每月20日，還款日為每月10日。
3、除美團(tuán)聯(lián)名卡、公務(wù)卡以外的其他信用卡初始賬單日為每月1日，還款日為每月20日。
Q：是否支持修改信用卡賬單日？
A：支持賬單日修改，如需修改，請(qǐng)致電我行電客服（400-858-8888）。
賬單日修改規(guī)則如下：
1、可支持修改的賬單日為1-3日，12-26日。
2、賬單日一個(gè)自然年內(nèi)只能修改一次，且賬單日修改間隔天數(shù)需滿365天。
3、公務(wù)卡不支持個(gè)人修改賬單日，需由單位提出申請(qǐng)。
4、附屬卡、卡片未激活、卡片狀態(tài)存在異常無法修改賬單日。
Q：哪里可以查詢我的信用卡賬單？
A：我行將在賬單日后向客戶預(yù)留的電子郵箱發(fā)送電子賬單，客戶也可以通過廈門銀行微信公眾號(hào)或手機(jī)銀行信用卡模塊查詢賬單及明細(xì)。
Q：怎么還款，還款渠道有哪些？
A：
1、使用智能手機(jī)下載廈門銀行APP，在“我的-銀行卡”中添加信用卡后，使用信用卡頁面的還款功能（支持我行借記卡和部分他行借記卡還款）或約定自動(dòng)還款功能。
2、關(guān)注“廈門銀行”微信公眾號(hào)，使用信用卡版塊還款功能還款（僅支持我行借記卡還款）。
3、本行網(wǎng)點(diǎn)柜面及ATM。
（1）柜面還款金額＜50000元，僅需攜帶需還款的信用卡。
（2）柜面還款金額≥50000元，需出示持卡人身份證件（有代理人的，還需出示代理人身份證件）、需還款的信用卡。
（3）電子卡暫不支持本行ATM還款，但支持使用本行借記卡通過ATM轉(zhuǎn)賬還款。
4、他行轉(zhuǎn)入，支持通過他行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、ATM或柜面轉(zhuǎn)入我行信用卡還款，轉(zhuǎn)賬限額及手續(xù)費(fèi)請(qǐng)咨詢借記卡發(fā)卡行。
5、微信、支付寶、云閃付等第三方渠道還款，云閃付最低還款金額為100元。具體手續(xù)費(fèi)以第三方公示為準(zhǔn)。
Q：只還最低還款額會(huì)逾期嗎？
A：在還款日前（含當(dāng)日）只還最低還款額不會(huì)逾期，但選擇最低還款額方式將不享受免息還款期待遇，每筆交易從銀行記賬日起收取利息至清償日止，日利率0.05%，年利率18.25%（單利）。利率計(jì)算公式（單利）：年利率=日利率*365，年利率=月利率*12。
舉個(gè)例子：
假設(shè)張先生賬單日是每月1日，到期還款日是每月20日，在2023年1月15日消費(fèi)交易入賬1000元，2023年2月20日還款200元。則3月1日賬單顯示利息如下：
利息=1000元*36天（1月15日至2月19日）×0.05%+（1000-200）元*9天（2月20日至2月28日）*0.05%=18元+3.6元=21.6元。
Q：信用卡的還款順序是怎么樣的？
A：對(duì)于您的還款，我行根據(jù)以下償還順序依次償還您的應(yīng)還款項(xiàng)：按照已出賬單、未出賬單的順序償還，同類欠款按銀行記賬先后順序償還；對(duì)于未逾期的信用卡賬戶，先償還已過免息還款期或不享受免息還款期的欠款，后償還未過免息還款期欠款；逾期1～90個(gè)自然日（含）的，按照先各項(xiàng)費(fèi)用、再應(yīng)收利息、后本金的順序進(jìn)行沖還；逾期91個(gè)自然日（含）以上的，按照先本金、再各項(xiàng)費(fèi)用、后應(yīng)收利息的順序進(jìn)行沖還。
退款
Q：退款之后額度什么時(shí)候恢復(fù)？
A：退款成功后額度實(shí)時(shí)恢復(fù)。
Q：退款資金按照什么順序沖減？
A：退款優(yōu)先關(guān)聯(lián)原交易沖減，如原交易已還或未關(guān)聯(lián)到原交易，則先沖減當(dāng)期退貨前產(chǎn)生的未出賬單交易金額，如有剩余則沖減已出賬單金額，沖抵已出賬單后如還有剩余將成為溢繳款。
信用卡分期
Q：分期期數(shù)有哪些，對(duì)應(yīng)的分期利息分別是多少？
A：我行提供3期、6期、9期、12期、18期、24期分期期數(shù)，每期利率為0-1.02%，近似年化利率0-18.25%（單利），具體分期利率以辦理頁面展示為準(zhǔn)。
備注：根據(jù)不同情況，分期利息由商戶或持卡人承擔(dān)。分期利率、可分期期數(shù)根據(jù)持卡人資信、用卡情況、選擇辦理的分期產(chǎn)品與賬單日間隔、每月實(shí)際天數(shù)、提前還款、辦理渠道、合作商戶等不同而有所差異。具體以分期協(xié)議為準(zhǔn)。
Q：什么是商品分期？
A：商品分期指卡片狀態(tài)正常的廈門銀行信用卡主卡持卡人在廈門銀行約定的商戶購買商品或服務(wù)時(shí)，通過本行信用卡商品分期業(yè)務(wù)申請(qǐng)渠道進(jìn)行交易的同時(shí)，可選擇將商品總額平均分成若干期，經(jīng)廈門銀行核準(zhǔn)后，由持卡人在約定期數(shù)內(nèi)逐期還款，并支付一定分期利息的業(yè)務(wù)，具體可分期期數(shù)以商戶規(guī)定為準(zhǔn)。
Q： 我申請(qǐng)了一筆分期，申請(qǐng)后又不想分期了，可以提前還款或撤銷這筆分期申請(qǐng)嗎？
A： 除現(xiàn)金分期、商品分期業(yè)務(wù)以外的分期業(yè)務(wù)，持卡人可于成功辦理當(dāng)日20:00（不含）前可撥打廈門銀行客服熱線400-858-8888申請(qǐng)撤銷，不收取額外費(fèi)用；成功辦理當(dāng)日20:00（含）后不可撤銷，僅可申請(qǐng)?zhí)崆敖K止分期業(yè)務(wù)。提前終止分期不收取違約金。
現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)成功辦理后不可撤銷，僅可申請(qǐng)?zhí)崆敖K止分期業(yè)務(wù)。
商品分期成功辦理后不可撤銷，可在分期存續(xù)期間發(fā)起單筆全額退款，單筆退款成功后，該筆分期自動(dòng)終止；或致電本行客服熱線申請(qǐng)終止分期。若持卡人在該筆商品分期涉及的交易出賬前申請(qǐng)單筆全額退款，該筆商品分期會(huì)自動(dòng)終止，且持卡人無需支付分期利息和違約金；若持卡人在該筆商品分期涉及的交易出賬后申請(qǐng)單筆全額退款，該筆商品分期會(huì)自動(dòng)終止，持卡人須繳付已出賬的利息。
商品分期若發(fā)生部分退貨退款的，分期不會(huì)自動(dòng)終止，每期分期本金及利息不變，持卡人須按期償還全額分期本金并支付利息。
Q: 分期申請(qǐng)的門檻及分期利息收取的方式？
A：分期最低金額為100元，每期應(yīng)還分期金額=每期應(yīng)還本金金額+每期應(yīng)還利息，每期應(yīng)還本金金額=分期本金總額÷分期期數(shù)，每期應(yīng)還利息金額=分期本金總額×對(duì)應(yīng)期數(shù)的每期利率。
持卡人成功辦理分期后，每期應(yīng)還分期金額將計(jì)入每一期信用卡賬單，并全額計(jì)入每一期賬單最低還款額。
舉個(gè)例子：
假設(shè)張先生申請(qǐng)了一筆12000元的分期，分期期數(shù)12期，每期利率0.65%。每期應(yīng)還本金金額=12000÷12=1000元，每期應(yīng)還利息金額=12000×0.65%=78元，每期應(yīng)還分期金額=1000+78=1078元。
Q：分期逾期如何計(jì)息？
A：分期本金和利息出賬后，如未能在到期還款日（含）前全額還款的，從當(dāng)期分期記賬日開始按日利率0.05%，年利率18.25%（單利）計(jì)收利息至清償日止，按月計(jì)收復(fù)利。利率計(jì)算公式（單利）：年利率=日利率*365，年利率=月利率*12。
Q：信用卡有積分嗎？積分可以兌換禮品嗎？
A：信用卡消費(fèi)目前暫不累積積分，信用卡積分納入我行“綜合積分計(jì)劃”，所有新增積分將以各類活動(dòng)形式累積，活動(dòng)不定期更新，具體積分規(guī)則和有效期，以相應(yīng)活動(dòng)宣傳內(nèi)容公布的規(guī)則為準(zhǔn)。積分規(guī)則參見“廈門銀行股份有限公司綜合積分計(jì)劃實(shí)施細(xì)則”。查看路徑：手機(jī)銀行-權(quán)益中心-我的-積分商城。
信用卡掛失和銷戶
Q：如何辦理掛失和解掛？
A：掛失辦理渠道：我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、手機(jī)銀行、客服熱線（400-858-8888）；
解掛辦理渠道：我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、客服熱線（400-858-8888）。
辦理掛失后，如需換卡，需客戶主動(dòng)致電客服或前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理換卡。
Q：銷卡多久后可以銷戶？
A：如同一賬戶下無其他信用卡，銷卡30天后，若賬戶余額為0，將自動(dòng)銷戶。如期間發(fā)生退款/轉(zhuǎn)賬入賬等導(dǎo)致賬戶余額不為0，則無法到期自動(dòng)銷戶，客戶需致電我行客服處理溢繳款后完成銷戶。
備注：如同一賬戶下存在多張卡片，則只有全部卡片均注銷才會(huì)觸發(fā)銷戶流程。
Q:銷卡與銷戶的區(qū)別？
A：銷卡是將您的卡片注銷，銷卡后這張卡片就不能再使用了，也不會(huì)再產(chǎn)生任何費(fèi)用。
銷戶是將卡片對(duì)應(yīng)的信用卡賬戶注銷，這個(gè)賬戶需要到人行做正式注銷，因此需要確認(rèn)賬戶結(jié)清后再銷戶。
