展風(fēng)采 樹榜樣 促提升 ——小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人風(fēng)采展示
2021年，廈門銀行連續(xù)第二年在“銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展激勵(lì)評(píng)價(jià)”中榮獲“服務(wù)民營企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”，連續(xù)七年榮獲“廈門市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。
這些沉甸甸的榮譽(yù)離不開廈門銀行前中后臺(tái)眾多小微金融服務(wù)人員的執(zhí)著堅(jiān)守與默默付出。近日，為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，廈門銀行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。下面，讓我們來看看這些上榜人員的風(fēng)采吧。
榜樣的力量
初心不變，服務(wù)小微共成長
——南強(qiáng)支行 葉琦
葉琦（右）走訪客戶
作為2006年廈門銀行設(shè)立的小企業(yè)信貸中心的首批客戶經(jīng)理之一，葉琦當(dāng)初只是一個(gè)初入職場的新人，如今已蛻變成長為成熟穩(wěn)重、業(yè)務(wù)扎實(shí)的支行副行長。已有15年服務(wù)中小微企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的葉琦說，“這么多年來唯一不變的始終是一顆陪伴小微企業(yè)成長的初心。”
這些年來，她堅(jiān)持從企業(yè)需求出發(fā)，幫助客戶設(shè)計(jì)專業(yè)授信方案，講究高效工作，急客戶之所急，爭取讓企業(yè)盡快獲得融資支持。作為支行副行長，她還善于通過團(tuán)隊(duì)公私聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)及員工提供綜合金融配套服務(wù)。她經(jīng)常帶領(lǐng)支行同事一起實(shí)地走訪企業(yè)，上門為企業(yè)員工辦理工資卡、市民卡，為有資金需求的企業(yè)高管及員工辦理適合的個(gè)人貸款，也為員工提供理財(cái)咨詢服務(wù)等，由此幫助企業(yè)提升員工歸屬感，減輕企業(yè)發(fā)展的后顧之憂，得到很多客戶的高度贊賞。
葉琦表示，在今后的工作中，她仍將一如既往地為企業(yè)提供既貼心又走心的服務(wù)，繼續(xù)陪伴中小微企業(yè)不斷成長壯大！
5年蛻變，以專業(yè)服務(wù)澆灌業(yè)務(wù)碩果
——思明支行 林澤華
林澤華（右）走訪企業(yè)
林澤華自2016年踏出校門起便加入廈門銀行這個(gè)奮發(fā)向上的大家庭。
“在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，努力做到專業(yè)全面、業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)優(yōu)質(zhì)高效地提供讓客戶滿意的服務(wù)”，林澤華說。為此，他穩(wěn)扎穩(wěn)打，悉心學(xué)習(xí)掌握不同產(chǎn)品的要點(diǎn)，整理更新適用的產(chǎn)業(yè)扶持政策、小微企業(yè)補(bǔ)貼政策，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)稅務(wù)知識(shí)，不斷錘煉專業(yè)技能，著力把小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)做深做透，力求為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并逐步在小微企業(yè)客群中樹立了良好的口碑和形象。
林澤華認(rèn)為，“以客戶為中心”不僅是服務(wù)上的投合，更應(yīng)該是專業(yè)上的打磨。“磨礪以須，及鋒而試”，備忘錄里的這八個(gè)字是他前行的座右銘，激勵(lì)著他以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求來提升自我。他相信，背后的每一點(diǎn)儲(chǔ)備，客戶都看得見！
以誠心換真心，小微企業(yè)服務(wù)有溫度
——銀隆支行 李杰
李杰（左）走訪企業(yè)
2015年至今，在廈門銀行總有這樣一個(gè)身影，一直穿梭忙碌在各類小微企業(yè)客戶群體中，耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、專注是客戶們對(duì)他服務(wù)的肯定。他，就是銀隆支行客戶經(jīng)理李杰。進(jìn)入小微金融服務(wù)行業(yè)以來，李杰為眾多小微企業(yè)客戶提供信貸資金支持，幫助“他們”渡過了一個(gè)又一個(gè)的資金難關(guān)，也贏得了“他們”的贊譽(yù)好評(píng)。
對(duì)于如何更好地履行一名小微客戶經(jīng)理的職責(zé)，李杰說，一定要設(shè)身處地為小微企業(yè)著想，在把控好風(fēng)險(xiǎn)的前提下，把銀行的小微金融產(chǎn)品與客戶需求相匹配，為客戶提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù)。他說，廈門銀行一直在不斷完善小微金融服務(wù)體系，持續(xù)提高服務(wù)效率，減少業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長；他相信，越來越多在線的智能化服務(wù)將會(huì)給小微企業(yè)帶來更多便捷和好處。
以誠心換真心，支持小微企業(yè)不僅僅是提供信貸服務(wù)，更多的還在于溫暖小微企業(yè)一同前行的成長路。
滿懷小微服務(wù)熱情 跨越小微星辰大海
——小企業(yè)業(yè)務(wù)部 余悅婷
自2010年以應(yīng)屆畢業(yè)生身份加入廈門銀行這個(gè)溫暖的大家庭以來，余悅婷一直從事著中小微金融相關(guān)服務(wù)工作，5年小企業(yè)客戶經(jīng)理及6年中小企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，讓她對(duì)小微金融工作有了較為全面的理解。
作為部門副職，她在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持下，始終做好中小產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)和迭代、更新，以更好地適應(yīng)中小微企業(yè)的資金需求。在充分響應(yīng)政府主管部門政策背景下，她積極參與了增信基金、科技信用貸、知擔(dān)貸、園區(qū)信易貸、簡捷貸等產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推出，并一如既往地做好一線信貸人員服務(wù)推動(dòng)、培訓(xùn)等工作。在政銀企對(duì)接會(huì)、銀企沙龍、金融政策宣講會(huì)上，余悅婷總是細(xì)心準(zhǔn)備，全情參與，希望把廈門市扶持中小微企業(yè)的優(yōu)惠政策和廈門銀行針對(duì)性、綜合化、特色化產(chǎn)品和服務(wù)讓更多的小微企業(yè)知曉。面對(duì)會(huì)場上企業(yè)的咨詢，她總是耐心細(xì)致地一一解答。
“立足小微，不忘初心，打造一流金融服務(wù)”始終是她的服務(wù)信條和工作理念，面向未來，余悅婷將以飽滿的熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度，與廣大的小微企業(yè)和小微金融服務(wù)人員一起跨越星辰大海。